Atención al cliente

Elige el producto, selecciona tu talla y presiona Agregar al carrito. Luego abre el carrito, continúa al pago, ingresa tus datos de despacho y facturación, y confirma la compra.

Cuando el pago sea aprobado recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido.

Desde el ícono de cuenta en el menú superior del sitio. Ingresas tu correo y una contraseña, y recibes un email confirmando la creación de la cuenta.

Tener cuenta te permite guardar tus direcciones y revisar el historial de tus pedidos.

Tarjetas de crédito y débito, a través de Webpay de Transbank.

Se aceptan tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile y tarjetas de débito acogidas al sistema Redcompra. PAS DENOM no almacena los datos de las tarjetas utilizadas.

Recibirás un correo de PAS DENOM con la confirmación del envío cuando tu pedido esté en camino.

Si tienes cuenta, también puedes revisar el estado de tus pedidos ingresando a tu perfil.

Algunos de nuestros productos son de línea y vuelven a estar disponibles, con algunas variaciones.

Si te interesa una prenda en particular, escríbenos a store@pasdenom.cl y te avisamos cuando vuelva.

Entre 2 y 5 días hábiles en la Región Metropolitana y entre 3 y 7 días hábiles en regiones.

En zonas extremas estos plazos pueden variar.

Los envíos se realizan de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, una vez recibida la confirmación de pago.

Todas las compras ingresadas antes de las 16:00 horas se despachan en los siguientes días hábiles. Los pedidos recibidos viernes, sábado y domingo se despachan el día martes y, en caso de feriados, el siguiente día hábil.

Sí. Los envíos pueden realizarse a terceros siempre que lo indiques en una nota del pedido o nos escribas a store@pasdenom.cl.

Las demoras causadas por la ausencia del cliente, información de registro incorrecta, negativa a aceptar el envío o cambio de domicilio no son responsabilidad de PAS DENOM, y el nuevo envío debe ser pagado por el cliente.

Situaciones de fuerza mayor —inundaciones, desastres naturales, accidentes graves— que impidan el envío a tiempo liberan a PAS DENOM de responsabilidad.

Para consultas de envío escríbenos a store@pasdenom.cl con el asunto “Envíos”.

Sí. PAS DENOM realiza cambios dentro de un plazo máximo de 30 días desde la fecha de compra.

El producto debe estar en perfecto estado, sin manchas, sin maquillaje, sin intervenciones, con sus etiquetas correspondientes y en el paquete original. Es necesario tener la boleta de compra, el ticket de cambio o el nombre completo (solo en caso de ser cliente registrado).

Si no encuentras un producto que satisfaga tus necesidades, existe la posibilidad de optar por un “Abono de cliente”, un saldo a tu favor que puede ser utilizado en cualquier ocasión y temporada, sin fecha de caducidad.

Sí. La empresa acepta devoluciones de compras realizadas a través de nuestra tienda online pasdenom.cl dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la fecha de compra.

Para realizar una devolución, el producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, sin manchas, maquillaje ni intervenciones, con sus etiquetas correspondientes y en su empaque original. No se aceptarán devoluciones de productos usados, intervenidos o que presenten daños atribuibles al cliente.

En las compras realizadas presencialmente en tienda, la empresa no realiza devoluciones de dinero. Sí puedes solicitar un cambio dentro del plazo indicado más arriba.

PAS DENOM no se hace responsable por pérdidas de boleta o ticket de cambio, ni por disconformidad personal, color o calce.

La garantía legal (Ley del Consumidor Nº 19.496) protege a los consumidores por fallas de material o de calidad que impidan que el producto sea apto para su uso.

Para ejercer este derecho deberás acreditar haber efectuado la compra en nuestra tienda (mostrando tu boleta) y la existencia de la falla del producto, la cual deberá deberse a un problema de confección o material y no de uso. De acuerdo a lo anterior, podrás escoger entre la reparación gratuita del producto, el cambio del producto por uno nuevo o la devolución del dinero.

La garantía legal no aplica cuando: a) se trate de productos usados; b) por razones de gusto, error de talla o disconformidad en el color o calce del producto.

Sí. El Sitio utiliza tecnología SSL (Secure Sockets Layer), que asegura tanto la autenticidad del Sitio como el cifrado de toda la información que entrega el cliente.

Cada vez que el cliente se registra en el Sitio y entrega información de carácter personal, el navegador se conecta a través del protocolo SSL, lo que se aprecia con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones. De esta forma, datos como nombre, dirección y tarjetas bancarias son codificados antes de viajar por Internet. El Sitio se encuentra además sujeto permanentemente a evaluaciones en tiempo real de posibles vulnerabilidades.

PAS DENOM no comunica ni cede a terceros, bajo ninguna circunstancia, los datos de carácter personal registrados por los clientes en el Sitio.

Esta información podrá ser tratada por PAS DENOM y sus asociados únicamente para fines estadísticos y para comprender mejor los perfiles de los usuarios, mejorar los productos ofrecidos y cumplir adecuadamente con el despacho y entrega de los productos. Al registrarte se te solicita solamente aquella información necesaria para el pago del producto y su posterior envío. PAS DENOM no almacena ni conserva la información de la tarjeta bancaria del cliente.

Escribiendo a store@pasdenom.cl.

Según lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el cliente registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente. PAS DENOM pone a disposición del cliente una dirección de email, un número telefónico y medios tecnológicos en el Sitio para solicitar la modificación o corrección de sus datos.

Haciendo click en el enlace de cancelación dispuesto en cada correo.

PAS DENOM puede tardar hasta siete días hábiles en procesar la solicitud.

Las transacciones que se efectúen a través del sitio web pasdenom.cl (el “Sitio”) se sujetan a estos términos y condiciones, así como a la legislación chilena vigente.

Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptarlos, los clientes declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y haber tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

Toda compra requiere la confirmación y validación previa de PAS DENOM, que es un elemento esencial para la formación del consentimiento.

La validación comprende la revisión de: 1) que exista stock del producto al momento de aceptar la oferta; 2) el medio de pago utilizado; y 3) que los datos registrados por el cliente coincidan con los proporcionados al efectuar la compra. Como medida de protección, PAS DENOM podrá dejar sin efecto la compra si la validación es rechazada o no puede efectuarse dentro de las 72 horas siguientes a la orden de compra. La confirmación se envía por correo electrónico a la dirección registrada.

Las ofertas y promociones publicadas en pasdenom.cl permanecen vigentes mientras exista disponibilidad de stock o no sean modificadas por la empresa e informadas en el Sitio.

Los precios y promociones exhibidos en pasdenom.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas por otros medios. PAS DENOM podrá modificar la información entregada en cualquier momento y sin aviso previo, hasta recibir la aceptación de una oferta.

El cliente que desee comprar deberá registrarse indicando datos de carácter personal referidos a su cédula nacional de identidad, dirección y número telefónico, garantizando su autenticidad, exactitud y vigencia.

Al crear una cuenta, el cliente crea una clave secreta cuyo uso correcto y confidencialidad son de su absoluta responsabilidad. La clave puede cambiarse siguiendo el procedimiento establecido en el Sitio. Según la Ley Nº 19.628, el cliente puede ejercer sus derechos sobre sus datos escribiendo a store@pasdenom.cl.

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